==== Использование HelpDesk ====

Служба работы с заявками расположена по адресу [[https://help.polyclinic12.ru|help.polyclinic12.ru]]

Создать заявку, уведомить о проблеме можно несколькими способами:
  * Путем создания заявки в веб-интерфейсе системы, через браузер;
  * Путем отправки сообщения на адрес эл. почты;
  * Путем передачи сообщения в мессенджере Telegram.
Рассмотрим последовательно методы:
=== Создание заявки в веб-интерфейсе ===

  * В браузере (Chrome, Firefox, Opera, Yandex и пр.) в строке адреса ввести __help.polyclinic12.ru__ [[https://help.polyclinic12.ru|Ссылка]];
  * В открывшемся окне ввести адрес электронной почты и пароль;
  * Нажав "+" в нижнем правом углу экрана, создаем заявку. Заполняем поля заголовок, текст, при необходимости прикладываем файлы. В поле "Группа" выбираем, коду адресована заявка. 
В качестве получателей заявок выступают **Агенты** - сотрудники и группы сотрудников поликлиники, в обязанности которых входит решение тех или иных проблем. 
После нажатия кнопки "Создать" будет создана заявка, уведомление о вашем запросе будет передано сотруднику соответствующего отдела. При выборе "Агенты" сообщение получат все.

{{:new_ticket.png?400|}}

=== Создание заявки по электронной почте. ===

По аналогии с созданием заявки через интерфейс системы заявок, можно создать заявку путем простой отправки эл. сообщения по почте:
  * Сообщение на адрес [[it_help@polyclinic12.ru]] приведет к созданию заявки для **IT отдела**;
  * Сообщение на адрес [[hk_help@polyclinic12.ru]] приведет к созданию заявки для **хозяйственной службы**;
  * Сообщение на адрес [[cpp@polyclinic12.ru]] приведет к созданию заявки для **центра поддержки пациентов**.
  * Сообщение на адрес [[help@polyclinic12.ru]] приведет к созданию заявки, которую получат все **Агенты**.

=== Создание заявки в Telegram ===

Заявки могут быть созданы в месседжере Telegram путем:
  * Заявка для IT отдела создается через бот [[https://t.me/gp12_it_helpdesk_bot|ГП12_IT help]]
{{::qr_it.png?200|ГП12_IT help }} (Отсканируйте телефоном)
  * Заявка для хоз. службы создается через бот [[https://t.me/gp12_hk_bot|ГП12_Хозслужба]]
{{::qr_hk.png?200|ГП12_Хозслужба}} (Отсканируйте телефоном)