Использование HelpDesk

Служба работы с заявками расположена по адресу help.polyclinic12.ru

Создать заявку, уведомить о проблеме можно несколькими способами:

Путем создания заявки в веб-интерфейсе системы, через браузер;

Путем отправки сообщения на адрес эл. почты;

Путем передачи сообщения в мессенджере Telegram.

Рассмотрим последовательно методы:

Создание заявки в веб-интерфейсе

В браузере (Chrome, Firefox, Opera, Yandex и пр.) в строке адреса ввести help.polyclinic12.ru Ссылка;

В открывшемся окне ввести адрес электронной почты и пароль;

Нажав «+» в нижнем правом углу экрана, создаем заявку. Заполняем поля заголовок, текст, при необходимости прикладываем файлы. В поле «Группа» выбираем, коду адресована заявка.

В качестве получателей заявок выступают Агенты - сотрудники и группы сотрудников поликлиники, в обязанности которых входит решение тех или иных проблем. После нажатия кнопки «Создать» будет создана заявка, уведомление о вашем запросе будет передано сотруднику соответствующего отдела. При выборе «Агенты» сообщение получат все.

Создание заявки по электронной почте.

По аналогии с созданием заявки через интерфейс системы заявок, можно создать заявку путем простой отправки эл. сообщения по почте:

Сообщение на адрес it_help@polyclinic12.ru приведет к созданию заявки для IT отдела;

Сообщение на адрес hk_help@polyclinic12.ru приведет к созданию заявки для хозяйственной службы;

Сообщение на адрес cpp@polyclinic12.ru приведет к созданию заявки для центра поддержки пациентов.

Сообщение на адрес help@polyclinic12.ru приведет к созданию заявки, которую получат все Агенты.