Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- helpdesk [2024/03/28 22:43] – создано master
+++ helpdesk [2024/04/01 12:35] (текущий) – master
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-=== Использование HelpDesk ===
+==== Использование HelpDesk ====
+Служба работы с заявками расположена по адресу [[https://help.polyclinic12.ru|help.polyclinic12.ru]]
+Создать заявку, уведомить о проблеме можно несколькими способами:
+  * Путем создания заявки в веб-интерфейсе системы, через браузер;
+  * Путем отправки сообщения на адрес эл. почты;
+  * Путем передачи сообщения в мессенджере Telegram.
+Рассмотрим последовательно методы:
+=== Создание заявки в веб-интерфейсе ===
+  * В браузере (Chrome, Firefox, Opera, Yandex и пр.) в строке адреса ввести __help.polyclinic12.ru__ [[https://help.polyclinic12.ru|Ссылка]];
+  * В открывшемся окне ввести адрес электронной почты и пароль;
+  * Нажав "+" в нижнем правом углу экрана, создаем заявку. Заполняем поля заголовок, текст, при необходимости прикладываем файлы. В поле "Группа" выбираем, коду адресована заявка.
+В качестве получателей заявок выступают **Агенты** - сотрудники и группы сотрудников поликлиники, в обязанности которых входит решение тех или иных проблем.
+После нажатия кнопки "Создать" будет создана заявка, уведомление о вашем запросе будет передано сотруднику соответствующего отдела. При выборе "Агенты" сообщение получат все.
+{{:new_ticket.png?400|}}
+=== Создание заявки по электронной почте. ===
+По аналогии с созданием заявки через интерфейс системы заявок, можно создать заявку путем простой отправки эл. сообщения по почте:
+  * Сообщение на адрес [[it_help@polyclinic12.ru]] приведет к созданию заявки для **IT отдела**;
+  * Сообщение на адрес [[hk_help@polyclinic12.ru]] приведет к созданию заявки для **хозяйственной службы**;
+  * Сообщение на адрес [[cpp@polyclinic12.ru]] приведет к созданию заявки для **центра поддержки пациентов**.
+  * Сообщение на адрес [[help@polyclinic12.ru]] приведет к созданию заявки, которую получат все **Агенты**.
+=== Создание заявки в Telegram ===
+Заявки могут быть созданы в месседжере Telegram путем:
+  * Заявка для IT отдела создается через бот [[https://t.me/gp12_it_helpdesk_bot|ГП12_IT help]]
+{{::qr_it.png?200|ГП12_IT help }} (Отсканируйте телефоном)
+  * Заявка для хоз. службы создается через бот [[https://t.me/gp12_hk_bot|ГП12_Хозслужба]]
+{{::qr_hk.png?200|ГП12_Хозслужба}} (Отсканируйте телефоном)